Política de Reembolso

Política de Reembolso – Regional Móveis

A Regional Móveis preza pela confiança e satisfação de nossos clientes. Nossa política de reembolso é estruturada de forma clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos em cada etapa da jornada de compra.

1. Direito de Arrependimento

  • 1.1. Prazo Legal: Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra e solicitar o reembolso integral no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • 1.2. Formalização: A solicitação deve ser feita através dos nossos canais de atendimento oficiais, informando o nome completo e o número do pedido.

2. Condições para Devolução e Reembolso

  • 2.1. Critérios do Item: Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido seguindo estes critérios:

    • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso indevido ou avarias provocadas;

    • Preferencialmente em sua embalagem original para garantir a proteção no transporte;

    • Acompanhado da respectiva nota fiscal (DANFE).

  • 2.2. Restrições: Itens que apresentem sinais de mau uso ou danos causados por montagem inadequada realizada pelo cliente não serão elegíveis para reembolso.

3. Análise de Integridade e Processamento

  • 3.1. Prazo de Análise: Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise técnica de integridade em até 5 dias úteis.

  • 3.2. Autorização: Após a validação técnica da integridade do item, o processo de reembolso será autorizado e iniciado imediatamente.

4. Formas e Prazos de Estorno

  • 4.1. Método de Reembolso: O estorno será realizado obrigatoriamente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

    • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora. O prazo para o crédito aparecer na fatura depende da operadora (geralmente ocorre em até duas faturas subsequentes).

    • PIX ou Boleto Bancário: O valor será depositado em conta bancária de mesma titularidade do comprador em até 10 dias úteis após a aprovação da análise técnica.

5. Custos de Logística Reversa

  • 5.1. Custo Zero: A Regional Móveis assume integralmente os custos de frete para a devolução do produto nos casos de arrependimento dentro do prazo legal (7 dias) ou em situações de defeito de fabricação comprovado.

6. Suporte Especializado

Nossa equipe está disponível para orientar você em todo o processo, garantindo agilidade e transparência na resolução da sua solicitação através dos nossos canais:

  • WhatsApp: (31) 98921-5862

  • E-mail: contato@regionalmoveis.com